Reembolsos de juegos comprados en Steam

Steam, como plataforma líder de distribución de juegos digitales, permite no sólo comprar, sino también reembolsar las compras. Funciona de la misma manera que cuando compras un producto en una tienda normal: pruebas el juego, no te gusta o tienes algún problema con él, entonces devuelves el juego a Steam y recuperas tu dinero. Sin embargo, hay algunas advertencias al respecto.

Política de reembolso de Steam

Los reembolsos de Steam están limitados por ciertas normas que es importante conocer para no perder esta oportunidad. Para recibir la devolución del dinero de su compra, deben cumplirse las siguientes condiciones al presentar una solicitud de reembolso:

• No debes jugar al juego que has comprado durante más de 2 horas (el tiempo que has pasado en el juego se muestra en su página de la biblioteca y al solicitar el reembolso);
• No deben haber pasado más de 14 días desde la compra del juego. Puedes devolver cualquier juego que aún no haya salido a la venta, es decir, que lo hayas preordenado;
• Si se trata de un juego online, no deberías haber roto las reglas en él y haber recibido un bloqueo VAC. Una vez baneado, el juego no podrá ser devuelto, incluso si se han seguido todas las reglas anteriores.

Sólo si sigue estas reglas, la probabilidad de recuperar su dinero se acerca al 100%. Junto con esto, también debes estar atento a otra serie de condiciones y ofertas que pone Stim:

• Si piensas devolver un complemento (DLC), se aplican las reglas estándar (14 días/2 horas), pero no con la condición de que el contenido comprado mejore permanentemente el nivel del jugador. Normalmente en la página de DLC en Steam en estos casos siempre dice que será imposible devolverlo;
• Se puede solicitar el reembolso de la reserva en cualquier momento mientras el juego no haya salido a la venta;
• Al comprar un juego de un conjunto (esto es lo que trataremos en nuestro artículo), las reglas se aplican al mismo en su totalidad: todos los juegos del mismo deben estar presentes en tu biblioteca (no debes borrar ninguno de ellos de tu cuenta, no confundir con el borrado local de tu ordenador) y el número total de horas jugadas no debe ser superior a 2;
• Cuando se programe el reembolso de un ejemplar de regalo no activado, podrá hacerlo según las normas estándar de 14 días. Siempre que la copia se haya enviado como regalo a la persona y ésta haya decidido no activarla y solicitar un reembolso, el dinero se devolverá igualmente a la cartera de Steam a la persona que compró la copia;
• El debe entender que abusar de los reembolsos de los juegos comprados amenaza con bloquear esta función específicamente para ellos. Sin embargo, la devolución de un juego antes del inicio de una venta con descuento no entra en estas normas.

Pasando al proceso de reembolso de Steam.

Proceso de devolución de vapores

Puede utilizar tanto el cliente de escritorio como la versión de navegador del servicio para realizar este proceso.

1. 1. Abra cualquier página, como la tienda, y en el menú superior, haga clic en «Ayuda».seleccionando «Soporte de Steam»..

1. 1. Si el juego deseado en «No hay actividad reciente».ir a «Juegos, programas, etc.».
   2. En la nueva ventana, introduzca su nombre en el cuadro de búsqueda y haga clic en el resultado.
   3. De la lista de problemas, especifique «El producto no ha cumplido las expectativas»..
   4. De las opciones para resolver el problema, haga clic en «Quiero solicitar un reembolso».

1. A modo de ejemplo, vamos a reembolsar todo el juego, por lo que el servicio mostrará qué juegos se eliminarán de la cuenta si se aprueba la solicitud. Al final se mostrará la cantidad de dinero que se transferirá a tu cartera de Steam. Tendrá que especificar el motivo por el que quiere recuperar el dinero y añadir un comentario, si es necesario. No es necesario, pero puede ser útil si, por ejemplo, se le ha pasado ligeramente el plazo o hay algún argumento convincente no estándar de la solicitud.Al final habrá una dirección de correo electrónico en la que recibirás un email de soporte con los resultados. Haga clic en el botón «Enviar solicitud».. Ahora sólo queda esperar la respuesta a la solicitud.
2. Pero si el juego no puede ser devuelto, se mostrará un rechazo o notificación, indicando que su solicitud no se ajusta a las reglas del juego. Sin embargo, si tiene una solicitud razonada, puede probar suerte y presentarla.

Esto es todo lo que necesitas saber para obtener el reembolso de un juego que has comprado en Steam.

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