Problemas con Skype: no hay imagen de la persona con la que hablas

Skype es el programa de comunicación por vídeo más popular del mundo entre los s de Internet. Pero, por desgracia, hay casos en los que, por diversas razones, uno de los interlocutores no puede ver al otro. Descubramos cuáles son las causas de este fenómeno y cómo pueden eliminarse.

El mal funcionamiento de la otra parte

En primer lugar, la razón por la que no puedes observar a tu interlocutor puede ser un mal funcionamiento por su parte. Por ejemplo, puede haber configurado mal su cámara de Skype, o la cámara puede estar rota. También podría haber un problema con el conductor. La persona con la que hablas puede no tener ninguna cámara. En este caso, desde su lado sólo es posible la comunicación de voz. En cualquiera de los escenarios anteriores, el del otro lado de la pantalla del monitor no puede hacer nada, ya que el problema se resolverá en el lado del interlocutor y sólo sus acciones pueden hacer posible la reanudación de la sesión de vídeo.

O tal vez una razón trivial: su interlocutor no ha pulsado el botón de activación de vídeo durante la conversación. En este caso, el problema se resuelve simplemente presionando.

La única manera de ayudarle es aconsejándole que lea una reseña sobre qué hacer si la cámara no funciona en Skype.

Configuración de Skype.

Ahora pasemos a resolver los problemas que puedan surgir por su parte que le impidan obtener una imagen de su interlocutor.

En primer lugar, vamos a comprobar la configuración de Skype. Vaya a la sección «Herramientas» del menú del programa y, en la lista que aparece, seleccione «Configuración…».

A continuación, en la ventana que aparece, vaya a «Ajustes de vídeo».

En la parte inferior de la ventana hay un bloque de configuración «Recibir automáticamente el vídeo y mostrar la pantalla para…». Preste atención, que en este bloque el interruptor no debe estar en posición «Nadie». Este factor provoca la imposibilidad de ver al interlocutor. Por cierto, su interruptor tampoco debería estar en la posición «Nadie». Cambia a la posición «De cualquiera» o «Sólo de mis os». Esta última opción es la recomendada.

Problema con el conductor.

Otro motivo por el que no puedes ver a tu interlocutor en Skype es un problema de controladores en tu ordenador. En primer lugar, esto se aplica al controlador de la tarjeta de vídeo. Especialmente a menudo, este problema se produjo durante la transición a Windows 10, cuando los controladores de vídeo fueron simplemente desinstalados. También puede haber otras posibles causas de mal funcionamiento e incompatibilidad de los controladores.

Para comprobar el estado de los controladores, utilice el teclado para escribir la expresión Win+R. En la ventana «Ejecutar» que se abre, escriba «devmgmt.msc» y haga clic en «Aceptar».

En la ventana del de dispositivos que se abre, busque la sección «Adaptadores de vídeo», y otras secciones relacionadas con la visualización de vídeo. No debe haber marcas especiales, como cruces, signos de exclamación, etc., cerca de ellos. Si estas marcas están presentes, el conductor debe ser reinstalado. Si falta el controlador, tendrá que llevar a cabo el procedimiento de instalación del controlador. Esto puede hacerse mediante un software especial de instalación de controladores.

Velocidad de Internet

También es posible que no pueda ver a su interlocutor debido a un bajo ancho de Bands en su canal de Internet entrante, o en su canal saliente. Sin embargo, es posible que se escuchen perfectamente, debido a los menores requisitos de ancho de Bands para la transmisión de la señal de audio.

En este caso, si quieres comunicarte completamente en Skype, debes cambiar a un plan de mayor ancho de Bands de tu proveedor o cambiar de proveedor de servicios.

Como puede ver, el problema de que un de Skype no pueda ver la imagen de su interlocutor puede deberse a razones tanto de su parte como del interlocutor. También es posible que el problema esté en el ancho de Bands del canal de Internet asignado por el proveedor.

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