El teclado de mi portátil no funciona, ¿qué puedo hacer?

Si ha experimentado que el teclado de su ordenador portátil deja de funcionar, o que algunas teclas no funcionan, sin que se sospeche una causa de hardware, el problema suele ser relativamente fácil de resolver.

Este tutorial detalla qué hacer si el teclado de tu portátil no funciona en Windows 11 o Windows 10, qué hacer en esta situación e información adicional que puede ser útil. En un tema relacionado: Cómo encender la luz de fondo del teclado del portátil y qué hacer si no funciona.

Formas fáciles de arreglar la situación

En algunos casos es relativamente fácil arreglar los problemas del teclado del portátil, veamos las situaciones típicas:

1. El teclado no funciona después de la suspensión o el apagado, pero funciona después de usar la opción «Reiniciar» o de apagar completamente manteniendo pulsado el botón de encendido durante mucho tiempo. En este caso, pruebe a desactivar el inicio rápido.
2. Las teclas individuales escriben números en lugar de letras o funcionan como flechas. En esta situación, consulte la instrucción separada Qué hacer si se escriben números en lugar de letras.
3. Los números del teclado numérico de la derecha no funcionan. Intenta encontrar la tecla Bloq Num (puede estar acortada a NmLk o algo así) y púlsala.
4. Las teclas de la fila superior del teclado (teclas F) no funcionan. Pruebe a trabajar en combinación con la tecla Fn pulsada. Si el problema es que la combinación de teclas Fn no funciona, consulte la instrucción: Qué hacer si las teclas de función (teclas Fn) de su portátil no funcionan.
5. En los portátiles más antiguos (y también en los más nuevos después de la penetración de líquidos y el secado) es posible que el teclado no funcione con normalidad porque una sola tecla de uso frecuente esté defectuosa. Por ejemplo, si Shift se atasca (es decir, registra constantemente como pulsada), los números de la línea superior no funcionarán, y las mayúsculas se escribirán sin Caps Lock; si Ctrl se atasca, casi todas las teclas no realizarán en absoluto lo que se espera de ellas. En este caso, se puede comprobar el funcionamiento con la clave eliminado para el que se espera que el problema (pero no en todos los ordenadores portátiles que son fáciles y seguros para eliminar), y luego, en función del resultado para decidir sobre nuevas medidas.
6. Si es posible, comprueba si el teclado funciona al seleccionar un diseño diferente (puedes hacerlo con el ratón en el área de notificación) – He encontrado informes de que los perfiles de diseño pueden corromperse y causar problemas, aunque yo no me he encontrado con esto.
7. Si el teclado no funciona sólo en algunas aplicaciones de Windows 11 o Windows 10, consulta este artículo: El teclado no funciona en Windows 10 (también relevante para 11).

Antes de seguir adelante, intente utilizar el solucionador de problemas incorporado por si acaso: rara vez ayuda, pero ciertamente no hace daño y puede ser capaz de señalar cualquier problema:

1. En Windows 11, vaya a Configuración – Sistema – Solución de problemas – Otros problemas – Teclado y haga clic en «Ejecutar».
2. En Windows 10, ve a Configuración – Actualización y seguridad – Solución de problemas – Solución de problemas avanzada – Teclado e inicia.

Qué puede hacer que el teclado de un portátil no funcione y cómo solucionarlo

En ausencia de problemas de hardware, la causa más común de que un teclado no funcione son los controladores, y no son necesariamente los controladores del propio teclado, puede ser:

• Los drivers del controlador USB no funcionan correctamente, en la mayoría de los portátiles modernos el teclado se conecta a través de la interfaz USB, lo que ocurre es que está «dentro» del portátil.
• Problemas con los controladores del chipset y la gestión de la energía – especialmente para los casos en los que el teclado deja de funcionar después de la hibernación, la hibernación o el «apagado» seguido del encendido, pero cuando se selecciona «reiniciar» en el menú Inicio o un apagado completo funciona bien.

Recomiendo la siguiente ruta de solución:

1. Abrir el de dispositivos: en Windows 10 y Windows 11 se puede hacer a través del menú contextual haciendo clic con el botón derecho en el botón de Inicio.
2. Compruebe si hay dispositivos con errores (signos de exclamación amarillos) en la lista de dispositivos. Preste especial atención a los teclados, dispositivos HID y controladores USB. Si hay errores, abre las propiedades de ese dispositivo y estudia la descripción del error, luego busca esa descripción y el código, también puedes buscar soluciones en mi sitio web.
3. Vaya al sitio web oficial del fabricante de su portátil, a la página de soporte de su modelo e instale manualmente los controladores del conjunto de chips, si están disponibles: controladores USB, istración de energía, controladores Intel ME (Management Engine Interface) y, en algunos portátiles, puede haber controladores separados para el teclado, en teoría (aunque no he encontrado ninguno). Incluso si el sitio web oficial no tiene los últimos controladores para las versiones anteriores de Windows, trate de instalarlos en su sistema – por lo general funcionan bien.
4. Si la página oficial de descarga de controladores tiene controladores de software del sistema del fabricante (pueden ser necesarios para ciertas funciones, como las teclas Fn), descárguelos e instálelos también.

Los conductores no son la única causa posible del problema en cuestión. Si nada ha servido hasta ahora, presta atención a los siguientes puntos:

• Es posible que programas y servicios de terceros en el sistema estén interfiriendo con el teclado: comprueba si el teclado funciona en modo seguro (lee más: Cómo entrar en modo seguro en Windows 10). Si la respuesta es afirmativa, debería prestar atención al software del sistema instalado recientemente, ya que podría ser la causa (antivirus, optimizadores, algo más) o utilizar el siguiente método.
• Si el problema es reciente, intente utilizar un punto de restauración del sistema a la fecha en que el teclado funcionaba.
• Si el teclado dejó de funcionar después de instalar las actualizaciones recientes de Windows 10 o Windows 11, prueba a desinstalarlas (en el registro de actualizaciones del Centro de actualizaciones). Si, por el contrario, el sistema no se ha actualizado durante mucho tiempo, compruebe si la instalación de las últimas actualizaciones de Windows soluciona el problema.
• Como he señalado antes en el artículo, a menudo el teclado del portátil se conecta a través de la interfaz USB y no es imposible que si los puertos USB externos funcionan mal (os en cortocircuito, dispositivos conectados defectuosos) el teclado tampoco funcione.

Si alguno de los métodos sugeridos te ha ayudado en tu situación, estaré encantado de comentarlo a continuación con una descripción de lo que te ha ayudado. Si todavía necesita ayuda, por favor deje una descripción detallada del problema, especificando el modelo exacto del portátil, tal vez se encuentre una solución adecuada.